Recursos Humanos, ou, Administração de Pessoas e ou Colaboradores.

Trata-se da principal arma estratégica a ser administrada dentro de qualquer empresa, independente de tamanho, poder, mercado, local.

Conforme Kaplan e Norton, criadores do Balanced Scorecard, é citado que a Medição do Nivel de Satisfação dos Funcionários reconhece que o animo e a satisfação com o empresa são hoje aspectos considerados altamente importantes pela maioria das empresas. Funcionários satisfeitos são uma precondição para o aumento da produtividade, da capacidade de resposta, da qualidade e da melhoria do serviço aos clientes.